Vraag technische ondersteuning of reparatie van VELUX producten aan

Voordat je begint

Voordat je jouw aanvraag indient, verzoeken wij je de informatie hiernaast te raadplegen. Deze informatie helpt ons om je aanvraag efficiënt te verwerken en je de meest geschikte oplossing aan te bieden.

Productinformatie

Zorg ervoor dat je de productinformatie bij de hand hebt. Klik hier voor hulp bij het identificeren van je VELUX producten en de vereiste informatie.

Foto's van het product

Wij raden je aan om, indien mogelijk, afbeeldingen of video's van het probleem en het product te uploaden (maximaal 10 MB). Houd je hierbij aan de veiligheidsrichtlijn.

Details van de productomgeving

Voor optimale ondersteuning hebben wij enkele gegevens nodig over de productomgeving, zoals de locatie van het product, de omringende situatie, de dakhelling en het daktype. Deze informatie is essentieel voor onze monteur om het bezoek voor te bereiden en de werkzaamheden veilig uit te voeren.

Informatie over het gebouw

Indien een servicebezoek nodig is, verzoeken wij je om informatie aan te leveren die ons helpt bij het bezoek efficiënt te plannen, zoals parkerenmogelijkheden en toegang tot het gebouw/de woning.

Geldig e-mailadres en telefoonnummer

Zorg ervoor dat je een geldig e-mailadres en telefoonnummer opgeeft. Met deze informatie kunnen wij een afspraak met een monteur maken of contact met je opnemen om het probleem op afstand op te lossen.

Factuur of garantiebewijs

Bekijk hier ons garantiebeleid.

Indien het product nog onder de garantie valt, verzoeken wij je de factuur of het garantiebewijs bij de hand te houden.

Service tarief

Wanneer een servicebezoek buiten de garantie valt, gelden de volgende kosten:

€120,- servicekosten - voor kleine reparaties (meestal binnen 30 minuten opgelost)
Arbeid na 30 minuten: €40,- per extra half uur (bij grotere reparaties)
Bij grotere werkzaamheden brengen we eerst een offerte uit
Eventuele materiaalkosten worden apart in rekening gebracht

De totale te verwachten kosten bespreken wij altijd voorafgaand aan de werkzaamheden met je.

Klaar om je serviceverzoek in te dienen?

Vraag en servicebezoek aan voor je VELUX producten

Beschikbare ondersteuningsopties

We bieden verschillende ondersteuningsopties aan om je te helpen bij het herstellen van je producten. Ons doel is om het probleem, indien mogelijk, zo snel mogelijk op te lossen.

Zelf service

Support op afstand

Bezoek ter plaatse

Wij ondersteunen je bij elke stap

Waar kun je op rekenen als je technische ondersteuning/een reparatie aanvraagt voor een VELUX product?

1. Dien je verzoek in

2. Laat VELUX contact met je opnemen

3. Plan het bezoek van een monteur

4. Bezoek van de monteur

Klaar om je serviceverzoek in te dienen?

Vraag en servicebezoek aan voor je VELUX producten